Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Hafta içi saat 14:00’e kadar verdiğiniz siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Yurt içindeki teslimatlar, genellikle 1-5 iş günü içinde tamamlanmaktadır.

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl kontrol edebilirim?

Siparişinizin durumunu Hesabım bölümündeki "Sipariş Detayları" sayfasından takip edebilirsiniz. Ayrıca, e-posta ile size iletilen kargo takip numarası sayesinde kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.

Kargoyu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Kargonuzu teslim alırken paketin sağlamlığını kontrol edin. Ezilmiş, yırtılmış veya ıslanmış bir paketle karşılaşırsanız, ürünü teslim almayıp kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını isteyin. Bu durum, olası sorunların çözümünü kolaylaştıracaktır.

Adresimde olmadığımda kargoma nasıl ulaşabilirim?

Kargo görevlisi teslimat sırasında sizi adresinizde bulamazsa, paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır. Ürün, şubede 3 gün boyunca bekletilir. Bu süre içinde kimlik bilgilerinizi ibraz ederek şubeden teslim alabilirsiniz. 3 gün içinde alınmayan ürünler, firmamıza geri gönderilir.

Aldığım ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünü, size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade süreciyle ilgili detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Stokta olmayan bir ürün sipariş ettiysem ne olur?

Online mağazamızda, aynı ürünü birden fazla kullanıcı eş zamanlı olarak satın alabilir. Bu nadir durumlarda, stok tükenmesi yaşanabilir. Stokta bulunmayan bir ürün sipariş ettiğinizde, size bilgilendirme e-postası gönderilir ve ürünün stoğa gireceği tarih tarafınıza iletilir. Ödemeniz gerçekleşmişse, ürün 30 gün içinde temin edilemezse ödemeniz iade edilir.

Siparişi iptal ettim, ücretim ne zaman iade edilir?

Sipariş iptali veya iade durumunda, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içinde ücretiniz hesabınıza geri yatırılacaktır.

Ürün fiyatlarına KDV dahil mi?

Evet, web sitemizdeki tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.

Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, müşteri hizmetlerimizi arayarak veya WhatsApp iletişim hattımızdan ulaşarak değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce, teslimat adresinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değiştirebilirsiniz.

Yanlış renk ya da modelde ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğinizden farklı bir renk ya da model aldıysanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ürün değişim sürecini başlatabilirsiniz.

Teslim aldığım ürün kusurlu çıkarsa ne yapmalıyım?

Kalite kontrollerimiz özenle yapılmaktadır. Ancak, nadir de olsa kusurlu ürünlerle karşılaşabilirsiniz. Böyle bir durumda, ürünü 14 gün içinde tarafımıza göndererek değişim talep edebilirsiniz.